Como bien lo dice el término este tipo de soporte es conferido por técnicos informáticos pues atiende a problemas de hardware y software, y ofrecen apoyo técnico a clientes, pues guían y enseñan a estos a cómo utilizar sus sistemas informáticos o en su defecto a cómo resolver el problema presentado y se valen del uso de diferentes herramientas para tener contacto con estos, como son el chat en línea o centros de llamadas.
Del mismo modo también ofrecen ayuda para resolver situaciones específicas relacionadas con los productos y servicios de Soporte Técnico Informático ofrecidos por la empresa a la cual dan apoyo en dicho sentido, estos productos pueden incluir smartphones, computadoras, softwares u otras tecnologías. Por lo tanto, el equipo técnico informático debe ser conocedor y hábil con los productos para los que proporcionan soporte técnico pues recibirán quejas y consultas de los clientes.
Funciones de un equipo de soporte técnico informático:
- Configurar la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir: Los equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones.
- Realizar el mantenimiento de sistemas.
- Detectar y dar solución a las averías en los sistemas y aplicaciones.
- Dar asistencia a los empleados o clientes acerca de la tecnología.
- Realizar diagnósticos de los sistemas y aplicaciones al presentar problemas.
- Elaborar informes sobre el estado de los sistemas y aplicaciones de la empresa.• Implementar y orientar en la ejecución de nuevas aplicaciones o sistemas operativos.
- Realizar pruebas y evaluar nuevas aplicaciones antes de su implementación.
- Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado con contraseñas.• Realizar revisiones periódicas de seguridad en todos los sistemas.
En LancerGroup contamos con un equipo técnico especializado capacitado para dar este tipo de soporte. Si deseas saber más sobre soporte técnico y cómo podemos ayudarte, te invitamos a contactarnos.
